Trocas, Devoluções
e Reembolso

1 Nosso compromisso

Na Pitanga Brasil, queremos que cada peça vista bem no treino, na praia e no dia a dia. Se algo não ficou como você esperava, estamos aqui para resolver. Este documento reúne as regras para trocas, devoluções e reembolsos das compras feitas em pitangabrasil.com.br, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.

2 Desistência da compra (arrependimento)

Pelo artigo 49 do CDC, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do dia em que você recebe o pedido, sem precisar explicar o motivo.

2.1. Para a desistência ser aceita

• A peça deve voltar sem uso, sem lavagem, sem cheiro de perfume, desodorante ou protetor solar.
• Etiquetas originais presas à peça e embalagem preservada.
• Pedido feito dentro dos 7 dias corridos.

2.2. Como fica o reembolso

• Você recebe de volta 100% do valor pago, incluindo o frete da compra.
• O frete de retorno é por conta da Pitanga Brasil.
• A devolução do dinheiro acontece na mesma forma de pagamento usada no pedido.

3 Troca de tamanho, cor ou modelo

Não serviu ou não combinou com você? A troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

• A peça esteja sem uso, sem lavagem e sem marcas.
• As etiquetas estejam presas à peça.
• O item desejado esteja disponível em estoque. Caso não esteja, você pode escolher outra peça ou receber um vale-compras.

3.1. Quem paga o frete

• Primeira troca do pedido: ida e volta por conta da Pitanga Brasil.
• A partir da segunda troca: o frete fica por conta do cliente.
• Se a nova peça custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença ou geramos um crédito na loja.

3.2. Troca na loja física

Está em Salvador? Você também pode fazer a troca pessoalmente na nossa loja no Rio Vermelho, levando a peça e o número do pedido. Assim você prova na hora e sai com o tamanho certo.

4 Moda praia e regras de higiene

Biquínis, maiôs, sungas, calcinhas de biquíni e peças com contato íntimo seguem cuidados extras, para proteger você e todas as nossas clientes:

• Prove sempre por cima da sua roupa íntima.
• Não retire o adesivo higiênico que vem na parte de baixo. Peças sem ele não podem ser trocadas.
• Peças com sinais de uso em piscina, mar, areia ou contato com protetor solar não serão aceitas, exceto em caso de defeito de fabricação.

5 Defeito de fabricação

Costura aberta, tecido com falha, elástico solto ou qualquer problema de produção? Você tem até 90 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar, conforme o artigo 26 do CDC.

• O frete de envio da peça com defeito é por conta da Pitanga Brasil.
• Analisamos a peça em até 7 dias úteis após recebê-la.
• Confirmado o defeito, você escolhe: peça igual nova, outra peça de valor equivalente ou reembolso integral.

6 Reembolso e prazos

Depois que a devolução é aprovada, o valor volta para você assim:

6.1. Quando o reembolso pode ser parcial

• Peça devolvida com sinais de uso, lavagem ou cheiro.
• Etiquetas, adesivo higiênico ou brindes do pedido faltando.
• Danos causados após o recebimento, avaliados caso a caso.

7 Passo a passo para trocar ou devolver

8 Avaria na entrega

Se o pacote chegar rasgado, molhado ou violado:

• Se possível, recuse o recebimento e peça para o entregador registrar o motivo.
• Se já recebeu, fale com a gente em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e das peças.
• Reenviamos o pedido sem custo ou devolvemos o valor integral, como você preferir.

9 Peça errada no pacote

Recebeu um tamanho, cor ou modelo diferente do que comprou? Isso é responsabilidade nossa:

• Avise em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O frete de retorno é por conta da Pitanga Brasil.
• Enviamos a peça certa sem custo ou fazemos o reembolso integral.

10 Quando não é possível trocar

Fora os casos de defeito de fabricação, não aceitamos trocas ou devoluções de peças:

• Usadas, lavadas, manchadas ou com cheiro de perfume, suor ou protetor solar.
• Sem etiquetas ou, no caso de moda praia, sem o adesivo higiênico.
• Com ajustes ou modificações feitas pela cliente (barra, corte, costura).
• Com desgaste natural causado pelo uso.
• Solicitadas fora dos prazos desta Política.
• Compradas em ações marcadas como "venda final" ou "sem troca", quando isso estiver informado na página do produto.

11 Cancelamento de pedido

11.1. Pedido ainda não enviado

Pode ser cancelado sem nenhum custo. O valor é devolvido integralmente na forma de pagamento original.

11.2. Pedido já enviado

O cancelamento segue as regras de desistência da seção 2, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

12 Cuidados com as peças e garantia

Todas as peças Pitanga Brasil têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, lavagem fora das instruções ou desgaste natural.

13 Considerações finais

• Esta Política funciona em conjunto com a Política de Privacidade da Pitanga Brasil.
• Se houver qualquer conflito com o Código de Defesa do Consumidor, vale sempre o que diz a lei.
• As regras podem ser atualizadas, e a data de vigência no topo da página indica a versão em uso.
• Situações que não estão descritas aqui são avaliadas individualmente pela nossa equipe.